第一次遇到亲人离世，很多家属都会卡在同一个点：不是不想处理，而是不知道从哪里开始。尤其在情绪最乱的那几小时，电话要打给谁、文件要准备什么、接下来要做哪些决定，都很容易一团糟。
这篇文章就用最直接的方式，把一般家属最常经历的流程拆开讲清楚，让你知道每一步大概会发生什么、你需要做什么、哪些可以交给专业团队处理。以富贵山庄的做法来说，他们的服务重点是把事情“拆小、讲清、做完整”，让家属不用在悲伤里硬撑着当“项目经理”。
1）先处理「当下最急」的事：确认地点与基本信息
亲人离世后，第一时间通常会在以下场景之一：
- 医院
- 家中
- 护理机构／安老院
你不需要马上决定所有东西，先把关键资讯整理好，会让后续安排更顺：
- 往生者基本资料（姓名、证件信息）
- 离世地点与联络窗口（医院部门／负责人）
- 家属主要联络人（谁来做决定、谁来接电话）
- 是否已有宗教／传统上的明确要求（例如要诵经、特定仪式等）
如果家属这时已经联系富贵山庄，通常他们会先协助你把信息问齐，然后告诉你接下来会怎么走，避免你一边哭一边被各种手续追着跑。
2）接运安排：什么时候可以接？需要准备什么？
很多人以为“接运”就是把遗体运走，但实际中会牵涉到：
- 与医院／机构的交接流程
- 接运时间与路线协调
- 后续安置地点（灵堂、殡仪馆、或其他安排）
家属常见的压力点是：怕自己讲错、怕耽误、怕做得不妥。
以富贵山庄的流程来说，专业团队会协助处理交接与安排，让家属不用自己到处问、到处解释。
3）先做一个核心决定：办几天？在哪里办？
这是最影响后续节奏的一个决定，但它不需要你“一次选到最完美”，只要先确定大方向：
很多家庭会在这一步纠结很久，因为意见容易分裂：长辈要传统、年轻人想简单、亲戚还会给意见。富贵山庄比较实际的做法是：把选择拆成几项“必须先定的”，让你不会被无关细节拖着跑。
4）宗教与传统：哪些是“必须”，哪些是“可以调整”？
传统和宗教对很多家庭很重要，但第一次办丧事的家属最常担心的是：
- “我们会不会漏掉什么？”
- “这样做对不对？”
- “一定要全部做吗？”
现实是：不同家庭、不同宗教分支、甚至不同长辈想法都可能不一样。好的做法不是照抄别人，而是先确认：
- 家庭最在意的核心仪式是什么
- 哪些环节可以简化（尤其当家属精力不足时）
- 需要哪些师父／法师／宗教人员协助
在富贵山庄的服务经验里，重点通常是让仪式“到位”但不让家属被流程压垮。他们会把每个环节解释清楚，让家属知道为什么要做、做到什么程度最合适。
5）火化还是安葬：先了解“现实限制”，再谈选择
很多家庭一开始会觉得“还没想到这一步”，但实际上火化／安葬会影响：
- 仪式后的安排节奏
- 后续安奉方式（骨灰／牌位等）
- 亲友参与时间点
你不需要立刻做决定，但建议尽早了解两点：
- 家庭传统与宗教倾向
- 实际可行性（时间、地点、政策或安排限制）
富贵山庄通常会先把选项讲清楚，不会一上来就要你拍板，而是让你在清醒状态下做决定。
6）文件与手续：别硬背，抓住“会用到的那几份”
很多人对文件很焦虑，其实你只要记得一个原则：
先把重要证件准备好，其他交给专业团队引导。
常见会涉及到的文件方向包括：
- 往生证明相关文件
- 家属身份证明与联络信息
- 需要办理的许可与预约事项（视安排而定）
富贵山庄在这里的价值是“帮你把手续跑顺”，让家属不用自己上网研究一堆流程。
7）最后一步不是结束：安奉与后续安排要留一点时间想清楚
很多家属办完仪式后才发现，接下来还有：
- 骨灰安置／安奉安排
- 纪念与祭祀相关事项
- 家庭内部的情绪与关系收尾
这部分不一定要马上决定，但建议你至少知道：之后还会有下一步。富贵山庄一般会在家属状态比较稳定后，再把后续选项解释清楚，让你不用在最崩溃的时候一次做完所有决定。
